Nos methodes - Institut Expression

« Le langage, comme une harmonie,

entre la personnalité de l'entreprise et ses actions. »

Jeanne Bordeau

Des méthodes

Entreprises et marques doivent parler une langue qui leur ressemble. Dans la « Babel » des contenus et expressions, l’Institut de la qualité de l’expression agit pour mettre la langue en accord avec l’action, les valeurs, la personnalité de l’entreprise.

Signer votre langage, une vrai valeur ajoutée

Avec vous, nous agissons pour que votre langage soit en accord avec votre identité. Pour que vos contenus et votre langue reflètent vos valeurs, votre personnalité d’entreprise et vos actions, nous avons développé des méthodes agiles.
Détecter et diagnostiquer :

Diagnostic sémantique de votre communication
Observatoire lexicologique de l’évolution de votre vocabulaire, du lexique de votre secteur d’activité
Benchmark sémantique d’univers de marque inspirants

Modéliser, organiser, designer

Modéliser votre langage et le signer grâce à la Charte Sémantique
Irriguer votre expression de marque grâce à la plateforme et au livre de marque
Designer vos contenus grâce à la charte de style et à écrits clients « sur-mesure »
Créer votre récit de marque en conjuguant la charte sémantique et la plateforme pour fonder un transmedia storytelling

Evaluer et mesurer

Evaluer l’efficacité de vos communications grâce au BAROQUALI : baromètre de mesure de la qualité de l’écrit digital imaginé avec Jeanne Bordeau et les équipes de recherches de l’Institut
Mesurer la pertinence de vos contenus digitaux grâce à l’OFEL : Observatoire de l’efficacité du langage digital pensé avec Jeanne Bordeau et les équipes de recherche de l’Institut

Écrire et raconter

Par du design verbal qui modélise « des textes exemples », écrire dans la tonalité de la marque
Raconter votre entreprise grâce à la mise en récit et au storytelling
Décrire votre offre, vos métiers, votre marché grâce à des contenus de marques créatifs
Etre à vos côtés grâce à l’assistance en écriture et l’écriture accompagnée

Transmettre et sensibiliser

Former vos équipes à l’écriture digitale
Transmettre vos codes de langage de façon durable grâce à la création et à l’animation d’Ecoles de langage internes
Entraîner vos équipes à adopter les bons réflexes grâce à des ateliers d’écriture, des tutoriels et des serious-games
Sensibiliser chacun grâce à des conférences interactives
Parmi les ateliers conçus par l’institut :
L’écriture digitale
L’écriture des chatbots : scénariser des dialogues
Les écrits de la relations clients
Les techniques du storytelling

Parmi les autres thèmes d'ateliers conçus et animes par l'institut

Les écrits du manager : : conducteurs pour des prises de paroles diverses, conception d’éléments de langage pour tout manager
Le langage des collaborateurs à l’heure digitale, le réseau social interne, le blog, les tutos pédagogiques, la retranscription de témoignages
L’écriture digitale, ses spécificités, étude des cas référents
L’écriture digitale et les textes courts : posts, twitts, légendes punchlines
Le langage du brand content et ses différents registres de discours
Créer de l’émotion dans le langage d’une marque, les lois et les bonnes pratiques
L’écriture digitale et le transmedia storytelling : comment créer le récit transversale de l’entreprise dans son écosystème digital ?
La conversation digitale : comment la générer, comment l’entretenir ?
L’écriture des chatbots, scénariser des dialogues
Construire des scenarii vidéo, bâtir un script vidéo, un storyboard
Le langage de la relation client
La séduction et le langage de la relation client : comment accrocher l’attention, comment continuer de séduire, comment diversifier son propos en restant cohérent ?
Comment écrire les lettres d’accueil des clients entrants
Savoir écrire des relances pour gagner un client, savoir écrire des relances pour garder un client
Concevoir une lettre de réclamation: répondre avec force et doigté
Le langage oral et le client : créer des argumentaires téléphoniques diversifiés mais cohérents sur une même offre ou un même produit
Les écrits délicats : les écrits des présidents et des tops managers